Begrijpelijke taal.
De sleutel tot inclusieve overheidscommunicatie.
Heldere communicatie is de brug tussen beleid en praktijk. En die brug wordt al op veel plekken met zorg gebouwd. Overheden en maatschappelijke organisaties doen hun uiterste best om inwoners goed te informeren en te betrekken. Toch blijkt in de praktijk dat niet iedereen alle informatie goed begrijpt. Begrijpelijke taal is daarom belangrijker dan ooit. Want taal is van iedereen. Als we willen dat burgers meedoen, keuzes begrijpen en vertrouwen houden in overheidsinstanties, dan begint dat bij duidelijke, toegankelijke communicatie. In deze blog lees je waarom dat zo essentieel is, en hoe je daar als communicatieprofessional direct mee aan de slag kunt.
Iedereen bereikt. Dat is de ambitie.
Overheden willen mensen verder helpen, ondersteunen en duidelijkheid bieden. Maar hoe goed de intentie ook is, de boodschap komt soms niet aan zoals bedoeld. Niet omdat het fout is, maar omdat taal voor veel mensen een uitdaging vormt.
Zo hebben in Nederland zo’n 2,5 miljoen volwassenen moeite met lezen en schrijven. Dat betekent niet dat ze geen interesse hebben of onverschillig zijn. Het betekent dat ze andere ondersteuning nodig hebben in hoe informatie wordt aangeboden. Heldere taal helpt daarbij. Het maakt beleid begrijpelijk en vergroot de kans dat mensen meedoen en de juiste actie ondernemen.
Begrijpelijke taal maakt communicatie krachtiger.
Begrijpelijke taal is geen versimpeling, maar een versterking. Het laat zien dat je je boodschap helder kunt verwoorden, zonder in te boeten op inhoud. En het levert veel op: minder misverstanden, minder vragen bij de balie of aan de telefoon en vooral meer vertrouwen van inwoners.
Denk aan een gemeente die een brief over energietoeslag herschreef in begrijpelijke taal. De reacties waren positief: meer mensen vroegen de toeslag aan en het aantal telefonische vragen nam flink af. Het laat zien: duidelijke taal is niet alleen sociaal wenselijk, maar ook praktisch effectief.
Drie tips om vandaag al begrijpelijker te communiceren.
Stel jezelf de vraag: ‘Begrijpt mijn moeder dit?’
Of een buurman, vriendin of collega buiten de organisatie. Helder schrijven begint bij inlevingsvermogen. Laat je boodschap aansluiten bij de leefwereld van je doelgroep.
Gebruik de kracht van eenvoud
Korte zinnen, actieve formuleringen en alledaagse woorden maken teksten toegankelijk. Zeg liever “U krijgt het bedrag in september” dan “De uitkering vindt plaats in de maand september.”
Test je tekst vóór je hem publiceert
Laat iemand uit de doelgroep meelezen of gebruik begrijpelijkheidstools. Zoals de website ‘is het B1’, die woorden checkt op B1 taalniveau. Dat voorkomt verrassingen achteraf en maakt je communicatie sterker.
Samen werken aan duidelijke communicatie.
Bij Comcept geloven we dat begrijpelijke communicatie bijdraagt aan gelijke kansen, vertrouwen en maatschappelijke impact. We zien ook dat veel overheden hier al grote stappen in zetten, bijvoorbeeld met taaltrainingen, Direct Duidelijk, herschrijfprojecten of inclusief communicatiebeleid. Daar dragen we graag aan bij, met praktische ondersteuning, inhoudelijke kennis en een frisse blik.
We helpen bijvoorbeeld bij het herschrijven van brieven, het ontwikkelen van publieksvriendelijke campagnes of het trainen van teams in begrijpelijk schrijven. Altijd samen, altijd met oog voor de doelgroep.
Wil jij ook aan de slag met begrijpelijke taal?
We helpen je graag!