De kracht van communicatie zit in begrijpen, niet in overtuigen.

Zo zet communicatie mensen in beweging.

Het gedrag van je doelgroep veranderen met kennis en informatie? Het zou mooi zijn als dat zo werkte. Dan zou iedereen afval scheiden, niet te hard rijden en elke dag gezond eten. Maar in de praktijk gaat het vaak anders. Mensen weten namelijk prima wat goed is, ze doen het alleen niet altijd. Niet uit onwil, maar omdat gedrag gestuurd wordt. We handelen vaak sociaal en emotioneel in plaats van rationeel.

Welke drempels ervaren mensen? Wat helpt hen om die te overwinnen? En wat maakt gewenst gedrag sociaal vanzelfsprekend? Bij Comcept vertalen we gedragsinzichten naar communicatie die gedrag zichtbaar maakt, drempels verlaagt en mensen helpt doen.

Informatie is niet hetzelfde als motivatie.

Waarom komen mensen in beweging, of juist niet? Kennis is zelden het probleem. Mensen komen pas in actie als het gedrag makkelijk, aantrekkelijk, sociaal en logisch is. Niet omdat ze meer weten, maar omdat het goed voelt en haalbaar is. Wie gedrag wil veranderen, moet verder kijken dan uitleg en argumenten.

Een handig denkkader is het COM-B-model: gedrag (Behavior) ontstaat pas als mensen:

het kunnen (Capability)
de kans krijgen (Opportunity)
het willen (Motivation).

Als één van die drie ontbreekt, gebeurt er niets. Hoe goed je campagne ook is. Daarom werkt gedragsgerichte communicatie niet vanuit overtuigen, maar vanuit begrijpen en mogelijk maken.

Van strategie…

Communicatie is geen eindpunt, maar een middel om mensen in beweging te brengen. Door te snappen wat mensen beweegt en die kennis te vertalen naar woorden, beelden en timing, maak je gedrag niet alleen mogelijk, maar ook aantrekkelijk.

…naar beweging.

Elke verandering roept iets op. Soms enthousiasme, soms weerstand. Dat hoort erbij. Mensen houden vast aan wat bekend voelt, zeker als iets snel verandert of van bovenaf wordt opgelegd. Weerstand is dan geen tegenwerking, maar een teken dat er nog iets nodig is: tijd, duidelijkheid of vertrouwen.

De kracht van communicatie zit juist in het herkennen en begeleiden van dat proces. Door ruimte te geven aan gevoelens, eerlijk te zijn over keuzes en te laten zien wat meedoen oplevert, help je mensen stap voor stap mee te bewegen. Niet zenden, maar verleiden. Niet overtuigen, maar uitnodigen. Zo ontstaat communicatie die niet alleen bewust maakt, maar echt iets in beweging zet.

Nena Willemsen

Nena is communicatieadviseur bij Comcept. Met scherp taalgevoel en oog voor verbinding vertaalt ze inhoud naar communicatie die mensen in beweging brengt.

Neem contact op!