Hulplijn voor mkb’ers
in digitale nood.

Hoe de MKB Cyber Alarmcentrale uitgroeit
tot een landelijk relevant initiatief.

Cyberincidenten raken elk jaar duizenden mkb’ers. Een hack of datalek legt een bedrijf zo plat en de gevolgen zijn groot. Juist dan is snelle, duidelijke hulp onmisbaar. Maar die hulp ontbrak. Daarom bundelden publieke en private partijen hun krachten voor een nieuwe hulplijn. In oktober startte de pilot in de Stedendriehoek. De vraag aan Comcept: ontwikkel een communicatieaanpak die vertrouwen wekt en meteen duidelijk is. Een aanpak die ondernemers en de organisaties die zij als eerste bellen — zoals politie, banken, verzekeraars, IT-dienstverleners en de Fraudehelpdesk — in beweging brengt.

De strategie.

We startten met de kern: wat moet deze pilot bereiken? 

Onze communicatiestrategie richtte zich op drie doelen: 

  • Mkb’ers weten dat de hulplijn bestaat 
  • De hulplijn voelt betrouwbaar, laagdrempelig en helpend 
  • Mkb’ers nemen daadwerkelijk contact op bij een cyberincident 

Voor de ‘eerste aanspreekpunten’ van mkb’ers (zoals de politie en verzekeraars) lag de focus op herkenning en doorverwijzing: zij moeten de hulplijn niet alleen kennen, maar ondernemers ook actief doorverwijzen bij een cyberincident. 

 

Ons advies.

Met bewuste keuzes in taal, toon, timing en kanalen proberen we gedrag te sturen. We verlaagden de mentale drempel om te bellen, maakten de boodschap zo concreet mogelijk en vergrootten het gevoel: hier word je écht geholpen. 

Daarnaast adviseerden we om het initiatief een duidelijke naam en eigen uitstraling te geven. Dat vergroot herkenbaarheid, vertrouwen en onderscheid ten opzichte van andere initiatieven. 

 

Dit hebben we uitgevoerd.

Tijdens een creatieve werksessie met alle samenwerkingspartners bepaalden we samen de uitgangspunten voor naam, positionering en uitstraling. Met deze input gingen wij aan de slag. In de kerngroep werd gekozen voor de naam: MKB Cyber Alarmcentrale. Vanuit deze basis ontwikkelden en realiseerden we een complete set met communicatiemiddelen: 

Basis op orde

  • Een herkenbare visuele stijl en logo die vertrouwen en urgentie uitstralen 
  • Een overzichtelijke webpagina met uitleg, FAQ en een helder procesoverzicht: wat gebeurt er als je belt? 

Middelen om partners te activeren

  • Een presentatie voor samenwerkingspartners om de MKB Cyber Alarmcentrale lokaal en regionaal onder de aandacht te brengen 
  • Een belscript voor samenwerkingspartners, zodat zij eerste aanspreekpunten eenduidig informeren en betrekken 
  • Persberichten om de lokale en regionale pers te betrekken en veel mkb’ers te bereiken.  

Communicatietoolkits
We ontwikkelden twee uitgebreide toolkits: 

  • Een vooraankondigingstoolkit 
  • Een livegang-toolkit 

Beide toolkits bestonden uit een breed pakket aan middelen: van WhatsAppberichten en alarmnummerkaartjes tot social posts en nieuwsberichten. Deze toolkits maakten we in drie varianten: voor samenwerkingspartners, eerste aanspreekpunten en netwerkorganisaties. Zo kon iedere partij de boodschap op een passende en consistente manier overbrengen. 

Het resultaat.

De communicatiemiddelen zijn actief gedeeld via de netwerken van alle partners. Tijdens de pilotperiode wisten meerdere mkb’ers de MKB Cyber Alarmcentrale te vinden.

De eerste fase gaf bovendien waardevolle inzichten in bereik, gedrag en vindbaarheid. Deze inzichten vormden de basis voor een stevige vervolgstap: de pilot wordt verlengd é\en uitgebreid naar heel Gelderland en Overijssel, tot eind 2025.

Wat begon als een regionale proef groeit nu uit tot een initiatief met blijvende waarde. Precies waar Comcept voor staat: communicatiestrategieën die werken én blijven werken.

Wil je met jouw initiatief echte maatschappelijke impact maken?

Zoek je een partner die strategie, creatie en uitvoering naadloos verbindt? Dan helpen wij je graag met communicatie die raakt. Neem contact me ons op. We gaan graag voor je aan de slag.

Neem contact op!