Social media voor gemeenten.
Van zenden naar gesprek.
Social media zijn geen digitaal mededelingenbord. Toch gebruiken veel gemeenten ze nog wel zo. Ze zenden berichten uit, vaak goed bedoeld, maar zonder dialoog. Terwijl inwoners steeds vaker iets terug willen zeggen. Een vraag stellen. Of hun verhaal delen. Wie alleen zendt, mist die kans. En daarmee ook de kans op vertrouwen, betrokkenheid en beweging.
Waarom dit een gemiste kans is.
Als overheid wil je dichtbij zijn. Verbinden met wat er leeft in de samenleving. Maar echte verbinding ontstaat niet door alleen te informeren. Die ontstaat in gesprek. Juist op social media kan dat laagdrempelig en snel. Mits je luistert, doorvraagt en reageert. Dat vraagt om een andere mindset: van controle naar contact, van zenden naar gesprek.
Praktijkvoorbeeld: Meppel in gesprek.
De gemeente Meppel schakelde over op een ‘luisterstrategie’. Niet langer alleen berichten posten, maar actief monitoren wat er speelt. Een bericht over het onderhoud van een fietspad leidde tot tientallen reacties. De gemeente ging het gesprek aan, erkende zorgen en gaf updates. Resultaat: meer begrip, minder frustratie, en zelfs inwoners die elkaar hielpen. Social media werden ineens een kanalen van samenwerking.
Drie tips om het gesprek aan te gaan.
Post met een vraag
Eindig je bericht niet met een punt, maar met een uitnodiging. Vraag om ervaringen, ideeën of zorgen. “Wat vind jij van deze plannen?” werkt beter dan “De plannen liggen ter inzage.”
Reageer snel en menselijk
Laat zien dat je luistert. Reageer niet met standaardteksten, maar met echte aandacht. Gebruik voornamen, toon begrip en geef een inhoudelijk antwoord. Of verwijs door, maar doe dat dan persoonlijk en met context.
Leer van wat er leeft
Gebruik reacties als input voor beleid. Vat terugkerende zorgen samen in een update of neem ze mee in een bijeenkomst. Laat zien dat het gesprek ergens toe leidt. Dat vergroot het vertrouwen.
Wil je weten hoe jouw gemeente social media slimmer en menselijker kan inzetten?
We denken graag met je mee.