Woorden sturen ons brein.
En daarmee de koers van communicatie.
In een wereld waarin vertrouwen en verbinding steeds belangrijker worden, bepaalt taal meer dan ooit hoe een boodschap landt. Eén enkel woord kan het verschil maken tussen draagvlak en weerstand. Het ogenschijnlijk onschuldige ‘maar’ is daar een treffend voorbeeld van.
Woorden sturen emoties.
Uit gedragspsychologie en taalonderzoek weten we dat dit kleine onschuldige woord vaak meer afbreekt dan opbouwt. Het schuift de positieve boodschap terzijde en legt de nadruk op het negatieve. Precies het tegenovergestelde van wat overheden en andere organisaties meestal willen bereiken: verbinding, vertrouwen en perspectief.
Wie werkelijk impact wil maken, kiest woorden bewust. Woorden sturen emoties, en emoties sturen gedrag.
Van nuance naar richting.
Communicatieprofessionals weten dat taal nooit neutraal is. ‘Maar’ klinkt genuanceerd, terwijl het in werkelijkheid vaak een rem zet. Het brein onthoudt vooral de ontkenning of de beperking die volgt.
Door in plaats daarvan woorden te kiezen die versterken, zoals ‘en’ of toekomstgerichte formuleringen, ontstaat ruimte. Ruimte voor ontvangers om een boodschap te omarmen, ruimte voor organisaties om hun ambities duidelijker neer te zetten.
De strategische waarde van taal.
Taal is niet alleen een stijlkwestie. Het is een strategisch instrument dat organisaties helpt richting te geven, draagvlak te vergroten en leiderschap te tonen.
Een zin als:
“De buurt gaat heel mooi worden, maar dat lukt niet zonder hinder.”
maakt de hinder tot het dominante beeld.
Een alternatieve formulering:
“Als de hinder eenmaal voorbij is, woont u straks in een nog mooiere buurt.”
legt de nadruk op perspectief. Het is dezelfde boodschap, maar het effect op houding en gedrag is totaal anders.
Communicatie als leiderschap.
In een tijd waarin maatschappelijke opgaven steeds complexer worden, is communicatie geen bijzaak meer: het is leiderschap. Wie woorden kiest die verbinden in plaats van verdelen, geeft richting aan hoe mensen zo denken, voelen en handelen.
De uitdaging voor communicatieprofessionals is dus helder: niet alleen informatie delen, maar taal gebruiken als middel om vertrouwen en beweging te creëren.
Woorden doen ertoe. Zeker als je wilt verbinden.
Wil je dat jouw communicatie vertrouwen wekt in plaats van weerstand oproept? Bij Comcept helpen we overheden en maatschappelijke organisaties om hun communicatie strategisch in te zetten. Samen maken we jouw boodschap sterker.